Widerrufsbelehrung

Allgemeines

Diese Widerrufsbelehrung richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, die mit uns einen Vertrag über eine entgeltliche Dienstleistung außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz abgeschlossen haben. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Im Folgenden informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die geltende Frist, die Form Ihrer Widerrufserklärung, die Empfängerin Ihrer Erklärung, die Rechtsfolgen eines wirksamen Widerrufs sowie die Fälle, in denen das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf ist eine einseitige, formfreie Willenserklärung. Sie müssen Ihre Entscheidung weder begründen noch in einer bestimmten Sprache oder Höflichkeitsform abfassen, entscheidend ist allein, dass Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass Sie an dem geschlossenen Vertrag nicht mehr festhalten wollen.

Beginn und Dauer der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage. Sie beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses. Maßgeblich für den Vertragsschluss ist der Zugang unserer Auftragsbestätigung bei Ihnen, die wir unverzüglich nach Eingang Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versenden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Der Zugang Ihrer Erklärung bei uns muss nicht innerhalb der Frist erfolgen, entscheidend ist der Zeitpunkt Ihrer Absendung. Wir empfehlen Ihnen, den Zeitpunkt der Absendung in einer Weise zu dokumentieren, die einen späteren Nachweis ermöglicht (z. B. Sendebericht der E-Mail).

Empfänger Ihres Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Empfängerin Ihrer Erklärung ist:

Serviceportal Verbraucherstelle LLC
Kundenservice, Lucas Müller
E-Mail: support@rundfunkbeitragservices.de

Ihre Erklärung muss nicht an eine bestimmte Person innerhalb unseres Hauses gerichtet sein; eine E-Mail an die oben genannte Adresse erreicht den zuständigen Kundenservice in jedem Fall. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Aktenzeichen-Nummer an, die Sie in der Auftragsbestätigung und auf Ihrer Rechnung finden, das beschleunigt die Bearbeitung.

Form Ihrer Widerrufserklärung

Sie können Ihre Widerrufserklärung in jeder Form abgeben, die geeignet ist, Ihren Entschluss eindeutig zum Ausdruck zu bringen. Möglich ist insbesondere eine Erklärung per E-Mail oder per Brief. Eine telefonische Erklärung ist ebenfalls möglich; aus Beweisgründen empfehlen wir Ihnen jedoch eine schriftliche Form.

Sie können das am Ende dieser Seite verlinkte Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen dies aber nicht. Jede andere eindeutige Erklärung ist gleichermaßen wirksam.

Widerruf über das Kundenportal

Zusätzlich zur formfreien Widerrufserklärung per E-Mail oder Brief stellen wir Ihnen ein elektronisches Widerrufsformular in unserem Kundenportal zur Verfügung. Über das Kundenportal können Sie Ihren Widerruf direkt online erklären; die Erklärung gilt mit Absenden des Formulars als bei uns zugegangen.

Um das Kundenportal zu nutzen, melden Sie sich bitte unter dem am Ende dieser Seite verlinkten Portal-Login an. Sie benötigen für die Anmeldung Ihre Aktenzeichen-Nummer sowie entweder Ihren persönlichen Portal-Token oder Ihren Nachnamen, beide Angaben finden Sie in der Auftragsbestätigung sowie auf jeder Rechnung, die wir Ihnen zugesendet haben, oben rechts.

Nach erfolgreicher Anmeldung sehen Sie eine Übersicht Ihres Vorgangs einschließlich des aktuellen Bearbeitungsstatus, einer fortlaufenden Restlaufzeit Ihrer Widerrufsfrist sowie aller bisher erzeugten Dokumente. Solange die Widerrufsfrist noch läuft und wir die Dienstleistung noch nicht vollständig erbracht haben, steht Ihnen dort die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ zur Verfügung.

Mit Klick auf diese Schaltfläche öffnet sich eine Bestätigungsabfrage, in der Sie Ihren Widerruf verbindlich erklären. Nach Ihrer Bestätigung wird die Widerrufserklärung sofort verarbeitet: offene Rechnungen werden storniert, die Bearbeitung Ihres Auftrags wird beendet und Sie erhalten eine Widerrufsbestätigung sowie, sofern bereits eine Rechnung erstellt war, die zugehörige Stornorechnung per E-Mail. Eine zusätzliche Erklärung an unsere Support-Adresse ist in diesem Fall nicht erforderlich.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wertersatz bei vorzeitigem Beginn der Leistung

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).

Anwendung auf unsere Dienstleistung

Unsere Dienstleistung besteht ausweislich § 3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus zwei Bestandteilen. Den wertbildenden Hauptteil bildet die Datenvalidierung und Ausfüllhilfe: die Prüfung Ihrer Angaben auf Vollständigkeit und Plausibilität, die Übertragung der Daten in das jeweils gültige Antragsformular sowie die Erstellung der digitalen Vollmachts- und Antragsunterlagen mit revisionssicherer forensischer Signatur. Dieser Hauptteil wird unmittelbar mit Auftragseingang automatisiert und vollständig durchgeführt.

Der zweite Bestandteil ist die formelle Einreichung der bereits aufbereiteten Unterlagen bei der zuständigen Stelle. Dieser Bestandteil ist ein nachgelagerter technischer Übermittlungsakt und für das Erlöschen Ihres Widerrufsrechts ohne Bedeutung.

Im Bestellvorgang haben Sie dem sofortigen Beginn der Leistungserbringung ausdrücklich zugestimmt und das Erlöschen Ihres Widerrufsrechts mit vollständiger Erbringung des wertbildenden Hauptteils zur Kenntnis genommen. Damit sind die Voraussetzungen des § 356 Abs. 4 BGB mit Versand der Auftragsbestätigung erfüllt: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ist mit Zugang der Auftragsbestätigung bei Ihnen erloschen.

Den genauen Zeitpunkt der Auftragsbestätigung und damit den Zeitpunkt, zu dem Ihr Widerrufsrecht erloschen ist, können Sie in Ihrem Kundenportal millisekundengenau einsehen.

Hinweise zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts

Sie können Ihre Widerrufserklärung in deutscher Sprache abgeben. Eine besondere Begründung ist nicht erforderlich. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Erklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (in der Regel per E-Mail an die von Ihnen hinterlegte Adresse). Sollten Sie innerhalb von zwei Werktagen nach Absendung keine Eingangsbestätigung erhalten haben, bitten wir Sie, sich nochmals mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Die Ausübung Ihres Widerrufsrechts hat keinerlei nachteilige Folgen über die in den vorgenannten Abschnitten beschriebenen Rechtsfolgen hinaus. Es entstehen Ihnen insbesondere keine Bearbeitungsgebühren, keine Stornogebühren und keine Vertragsstrafen.

Kontakt zum Kundenservice

Bei Fragen zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts, zur Berechnung der Widerrufsfrist im Einzelfall oder zu den Folgen eines Widerrufs steht Ihnen unser Kundenservice gern zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte an:

Lucas Müller
Kundenservice Serviceportal Verbraucherstelle LLC
E-Mail: support@rundfunkbeitragservices.de

Wir antworten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Aktenzeichen-Nummer an, sofern bereits vergeben.